Главная » Айон » Горячая линия технической поддержки

---

Горячая линия технической поддержки

Уважаемые пользователи! Чтобы сократить время решения возникающих у вас технических проблем, была открыта горячая линия техподдержки. Что такое горячая линия, и как в нее попасть? Горячая линия – это способ решить ваши проблемы в режиме реального времени и быстрее, чем это было раньше. По сути, горячая линия представляет собой чат тет-а-тет со специалистом, готовым помочь вам. В горячую линию можно войти через шапку форума, кликнув на соответствующий баннер.   После клика на появляется специальное окошко, где требуется выбрать пункт, к которому относится ваше обращение: «игровые вопросы», «технические вопросы», «сообщить о нарушителе». Затем вам требуется указать ваш логин в 4game, сервер, где вы играете, имя вашего персонажа и описать суть проблемы. Все пункты к заполнению обязательны. Время работы горячей линии определяется по цвету баннера - если он горит зеленым цветом, смело обращайтесь туда.   Если вы видите, что баннер красноватого цвета - горячая линия недоступна. В этом случае вам следует использовать один из следующих вариантов: задать вопрос на форуме в соответствующем разделе; написать сообщение в службу технической поддержки; Принимаемые к рассмотрению вопросы: В горячей линии со специалистами вы можете обсудить проблемы, решение которых не займет много времени. Пример вопросов, которые решаются в горячей линии: обнаружение спамера, застревание в текстурах, ошибку в квесте, проблемы с запуском игры. Пример вопросов, которые НЕ решаются в горячей линии: лаги, фризы, блокировки, вопросы по утере доступа к аккаунту, потеря различных предметов в силу ошибок, разъединения связи, – данные заявки надо отправлять в службу поддержки, так как они требуют длительной проверки. Нужно иметь в виду: Указывайте развернуто, что произошло, первым же сообщением – это ускорит решение вашей проблемы. Таким образом, разница между службой технической поддержки (саппорт) и горячей линией: Горячая линия Рассматривает простые вопросы, которые можно решить оперативно (примеры выше); Работает в реальном времени в режиме чата; Служба технической поддержки (саппорт) Рассматривает вопросы, которые требуют тщательной проверки; Функционирует в формате обмена письмами (не в реальном времени);

Категория: Айон | Просмотров: 2088 | Добавил: legolas

Всего комментариев: 0